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批發常見問題<必讀>

yes快樂購物生活文具館 線上購物 生活雜貨 文具用品 批發 / 2012-10-09
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本館是批發不是精品,完美主義者請繞道。

 


有些髒污,髒點,盒變型,包裝破損...等小問題本館不處理。


訂單一旦成立表示會員已詳讀以下批發條件,並同意本館訂

 

購規則,謝謝合作!!

 

本站是批發,再次重申,有遇過客戶用消保法七日無條件退貨的,要用消保法來為難我們的客戶請自行離開,請勿用批發價格來要求零售服務。拜託您了!!

 

 

一、批發問題

 

 

1. 你好!我想批發你們的產品要怎麼做呢?                        

 

答:1、請先登入此網站(http://yeshappygo.com)註冊新會員(完全免費)

 

2、登陸會員後直接選擇您要訂購的商品就可以了。如果您要訂購的產品較多可以先「加入購物車」後再選擇下一項產品,然後在結算就可以了。

3、下好單後請填寫會員資料並選擇付款方式並通過銀行或郵局匯款完成。

 

2. 你好!如何批發你們的產品呢?

 

 

答:本館批發購滿$999元起即可出貨,未滿將不出貨!(本館為了讓每位會員可以最低價格購買喜愛的商品,所以售價皆為批發價,請每次下單批發需滿$999元起即可出貨。)

 

注意:若想要買1件先當樣品來看的客戶,下單後總金額需x2  就是您要付款的金額。

例如:訂單總金額$150x2= $300元 <--您的付款金額      謝謝合作!!

 

創意家居禮品/飾品(以下需滿999元)運費另計<-閱讀批發須知

日韓包包暢銷款(15個起批)運費另計<-閱讀批發須知

 

 

3. 你好!請問你們有幫忙客戶代發貨件嗎?

 

答:您好,代發貨件一樣購滿999元以上即可發貨,下單時請在訂單欄位裡客戶給商家的留言:「代發,不留清單」註明,出貨人員就會知道囉。

 

 4. 為何缺貨的金額,沒有隨貨立即退還呢?

 

答:所有訂單缺貨金額,全部都會幫您列為餘額底扣金,退至您的會員帳戶的餘額裡,您可至會員中心查詢交易過程。您可在下次下單付款完後,做付款通知時,可以使用餘額抵扣如果商品遇到缺貨(暫缺)和斷貨(下架停產)將會再出貨明細上列為缺貨。

 

4. 請問,我收到商品了,餘額可以退還嗎?    

 

答:可以的,餘額款項皆可抵扣於下次訂單或者申請退款。申請餘額退款,如果使用郵局或指定銀行以外的帳號,退款時會扣除17元的手續費後,才是您實際收到退款金額。P.S退款手續會在7個工作天完成退款!!


如遇缺貨,所剩下的金額,全都會退至會員帳戶餘額裡。
詳情請見 儲值金使用方式及兌現。 

 

5. 請問,我收到商品了,但我想要更換成其它商品或尺寸不合要換可嗎?

 

答:抱歉,本站沒有接受尺寸不合更換或者其他理由退換商品,下單前請先詳讀「批發常見問題」。

 

6. 請問,可以直接至您們公司取貨嗎?

 

答:抱歉,本館所有商品皆由國外工廠直發至台灣,台灣公司沒備貨,不開放參觀。

工廠商品就有上千件,而商品都是要從國外工廠統一配送空運來台灣,所以需等5-14個工作天。

 

7. 請問,我要大量訂購某項商品想請您們先寄樣品給我看可以嗎?

 

答:本館為批發商,所有商品價格皆為「批發價」是不提供樣品供客戶參考,如有需要請直接下單後有問題請直接連絡線上客服,將由專人為您服務。謝謝!

注意:若想要買1件先當樣品來看的客戶,下單後總金額需x2  就是您要付款的金額。

例如:訂單總金額$150x2= $300元 <--您的付款金額      謝謝合作!!

 

 8. 請問,我覺得質感不如想像的,可以退換嗎?

 

答:抱歉!!本館一再重申,大量訂購商品前建議先購買樣品。實物如何拿到手上一看便知。不接受任何非商品本身故障或損壞問題的退換貨申請,請會員們注意。

注意:我們不接受包裝問題、小刮痕、不是大片髒污…等小問題,不是商品本身破損退貨商品我們不處理喔。(本館是批發不是精品,完美主義者請繞道,有些小髒污請自行處理,謝謝)

 

 

二、價格問題

 

 

1. 大量訂購可在優惠價嗎?

 

答:如果客戶要訂整箱貨,用海運方式送貨,訂貨到收貨時間約是7-14個工作日(視庫存而定,訂購更大量則需更久),價格也相對較便宜,具體海運整箱訂貨問題請洽客服。留言板

 

2. 有好多類似的批發網站,為什麼他們有的產品價格比你們低呢?

 

答:本公司大部分的產品定價在同行之中已經算比較低的了,由於商品種類繁多,質/量不一,每家公司的貨源也不盡相同,因此難免部份商品會比同行略高一些,但各公司都有自己的優勢產品,我們致力打造一個高品質的批發網站,所以本站現在花很多精力在貨源方面為客戶爭取提供最優勢的產品,請各位會員們多多支持與指教。謝謝!

 

3.請問,能給我一張報價表嗎?



答:報價單在本網站的首頁右上角即可看到,客戶可選擇您要的商品自行列印即可。
下載報價單 (p.s請依大分類下載打印)

 

4.請問,下單完成後多久需匯款完成呢?

 

 答:因本館每日皆有出貨,商品流動率很快,有可能今日有現貨明日就缺貨了,所以建議您盡早匯款完成後通知本館即可盡早為客戶安排出貨。未付款訂單皆保留7日,逾期取消。

 

 

5.請問,為什麼退款費用被扣手續費呢?

 

 答:退款帳號提供郵局或台新免扣手續費外,提供其它家銀行將收取匯款手續費用。或是使用超商付款未經本館確認會員已自行付款的訂單需退款皆需扣手續費30元。注意:付款前可先留言與本館確認金額後在付款較保險喔。

一、提供不同銀行退款帳號需扣手續費17元。    二、超商付款需退款的訂單需扣手續費30元。

 

 

 

三:運費、配送問題

 

 

1. 請問,運費如何計算呢?

 

答:按體積計價。具體計算方式,請見 運費收取說明 。

 

2. 請問,現在下單多久能收到貨呢?

 

答: 下單後.付款.填寫完畢付款通知~ 寄出時間約4-7工作天(不含例假日),商品到貨會依付款順序寄出,通常約4-7工作天。

 

3. 請問,我急著需要商品,可以讓我在三日內收到嗎?

 

答:抱歉,從接單到發貨倉庫都有固定流程的,所以無法在短時間內讓您到貨。

 

4. 請問,訂這麼多貨,運費可以少一點嗎?

 

答:你好,運費部份並不算在我們的收入內的,此費用是宅配物流公司收取的,我們也是按宅配物流公司的標準收取費用(我們也吸收了部份運費),所以沒辦法少計的!註:訂購滿4999元以上就可以免運費。(150cm/20kg以內一箱,超過另計)

 

5. 請問,下單時遇到缺貨會如何處理?

 

答: 客戶下單時,會讓客戶選擇缺貨處理方式,請客戶自行評估狀況再選擇。選擇如下:

 

a. 有現貨庫存先發貨,缺貨商品直接退款至餘額帳戶:缺貨款項直接退至會員儲值帳戶,儲值帳戶內的餘額可於下次使用或兌現,請儲值金使用方式及兌現。

 

b. 遇缺貨時與店主協商:遇到缺貨商品時會先與客戶商議決定後在出貨

 

c. 不同貨號混批,統一於每星期三出貨:因館內有不同的配合廠商在進貨,如客戶想同時購買館內所有商品請選擇此項但相對的出貨天數會拉長,約10-14個工作天。詳情請見 商品貨號混批出貨。

 

例:每個星期一 ~ 星期四 接單,每個星期五 結單,於隔週每星期三發貨,客戶最晚隔週的星期五前收到商品。

 

6. 請問,有超商取貨嗎?

 

答:具體請見 超商取貨

 

7. 請問,要如何查詢訂單處理進度狀況呢?

 

答:具體請見 訂單查詢

 

8. 請問,收到的商品有破損或少件,要不要簽收呢?

 

答:客戶收到貨時,如果外包裝有破損,您應當著快遞人員的面進行貨物核對,如果發現有少貨,要在簽收單上註明方能簽收,然後要第一時間通知我們,核實情況後若是我們漏發,我們會做退款,若是快遞公司導致的少件,我們會跟快遞公司聯繫,並要求賠償。若發現破損件請直接拒收並第一時間聯繫我們!留言板

 

9. 請問,可以貨到付款嗎?

 

答:因很多客戶選擇了貨到付款服務後再商品配達時客戶無理由的直接拒收退回而造成本公司的作業困擾,因此考量到作業流程關係,將貨到付款的服務取消,全面改為「先付款後出貨」。如有不周請見諒!

 

10.   請問,我查詢了訂單狀態已出貨但為何還沒收到,是怎麼回事呢?

 

答:因本公司內部流程關系,處理訂單金流人員(打單人員)與物流人員(出貨人員)皆為不同部門。在客戶的出貨訂單交由倉庫出貨人員後需再由倉庫人員排定出貨日期,所以會有您看到訂單已出貨但未到貨的狀況,這時要麻煩您提供一下訂單號碼給客服,我們會立即幫您查看,在第一時間回覆您的。 

 

11.   請問,我收到貨有缺,但當時下單時明明有貨,是怎麼回事呢?

 

答:本館發貨是以付款優先順序出貨,未付款的訂單是不會幫忙保留任何商品的,加上批發的客戶眾多每天都有訂單在出貨,有時客戶是直接整箱批貨商品流動速度是很快的,所以有時趕不上客戶下單的發貨時間,為免客戶久候我們都是直接發貨不另行通知。所以才有可能在收到貨時還是有缺貨的。請客盡早付款才能確保您的訂單完整不缺貨。客戶要等貨齊再發,缺貨處理請務必填寫清楚。

 

12. 請問,收到商品核對後發現有缺,會再補寄給我嗎?

 

答:缺貨或短發一律退款處理,核對後有缺貨或少發,請務必通知我們,我們確認後,會直接退款至各會員的儲值帳戶內,不另補發。

 

13. 請問,已確認付款的訂單,為何被取消了?

 

答:訂單商品如遇缺貨超過3分之一,倉庫通知我們確定無法出貨後,會直接取消您的訂單並退款至各會員的儲值帳戶內,請各會員再重新下單後使用帳戶儲值金付款即可

 

 14.請問,我收到貨品但為什麼沒有附任何單據呢?

 

答:本館因應環保節能減炭已不再隨貨附貨單,皆已使用電子貨單,如有需要的會員請留言告知"訂單編號"客服會立即e-mail給會員核對。

 

15.請問,為何缺貨退款金額少100元呢?

 

答:會員訂單當初下單時有超過4999元以上是免收運費的,但因為訂單缺貨商品過多而詢問會員後不做換購處理時,會員訂單金額因缺貨而沒有超過4999以上時,會計在計算缺貨退款時會將運費100元扣回。

 

 

 

 

 

 

四、付款問題

 

 

1. 請問,你們有那些支付方式?

 

答:本網站有「郵局匯款」、「銀行匯款」等多種支付方式,具體請見 付款方式。

 

2. 請問,你們可以做預存款嗎?

 

答:可以的。會員中心有個管理儲值金,點入後,右方有個儲值選項,進入後,下方有我們的匯款的帳號,您匯完款後可輸入您要儲值的金額,備註欄裡留您的帳號後五碼供我們對帳就可以了。

 

 

3. 請問,為什麼查詢訂單已被取消呢?

 

答:1.訂單取消有可能是客戶您未付款逾期超過7天系統已自動取消訂單,煩請下單完畢於7日內付款完畢。

       2.訂購不滿$999元系統會直接取消訂單不出貨,盡請配合!!

 

 

 

 

五、網站操作問題

 

1. 請問,密碼忘了怎麼辦呢?

 

答:請聯繫客服,本網站會請網站管理人員給您修改。

 

2. 請問,為什麼我在下單的時候不能選擇配送方式呢?

 

答:客戶先請登入帳密後,至會員中心查看一下收貨地址欄是否選填完善和正確,如果沒有請補充填寫完整就可以了。

 

3. 請問,你們的東西太多了要怎樣才能下單快一點呢?

 

答:客戶在本網站上可多利用「搜索」功能,在搜索欄上key上關鍵詞然後進行搜索即可(例:您想要印章,直接搜索關鍵詞「印章」,會出現很多相關的產品)

 

4. 請問,我剛才下單還沒付款,但發現又想加購商品,要怎麼做呢?

 

答:方式有二種

A:自行合併訂單:在會員中心的「我的訂單」中下方,找到「合併訂單」。將二筆合併成一筆訂單,此時會產生新的訂單編號,運費部份會以第一筆訂單為主不會增加,如果合併金額達4999元以上,請聯絡客服為您刪除運費。

B:請我們合併訂單:請直接下完單後,留言給客服告知哪幾筆訂單需合併,我們會立即為您合併訂單。
留言板

 

5. 請問,我已經付款了,可是又想加東西,我要怎麼做呢?

 

答:很抱歉,由於我們訂單量很大,一旦付款後,不再接受任何異動。如果需要請重新再下訂單。

訂單需在「未付款」狀態下才能追加併單,「已付款」或「配貨中」訂單恕無法更改任何資料。

 

6. 請問,我不會下單,你們可以幫忙下單嗎?

 

答:本網站操作很簡單的,請客戶先註冊一個會員,然後登入。然後選擇您要訂購的產品,如果您要訂購的種類比較多,可以用購物車。選好後點擊去結賬,在選擇收貨地址、配送方式,點擊確認無誤下訂單。訂單就下好了

 

7. 請問,我已經加入會員但為何一直沒收到系統認証信件呢?

 

答:會員只要入會成功系統一定會發一封認証信件通知,除非會員在填寫資訊時就錯了否則一定會收到喔。

(注意:請填寫gmail信箱,hotmail信箱...等盡量不要填寫yahoo信箱很容易擋信,如果填寫yahoo信箱的會員發現沒有認証信時請至"垃圾信箱"查看應該會在裡面看到,並將本館信件歸類至"這不是垃圾信件"以免本館寄的所有信件都會跑至垃圾信箱中。)

 

8. 請問,為何購物車裡的商品累積到5-6種之後都會自動跳回0件而無法累積呢?

 

答:非常抱歉,因為系統問題無法使用購物車累積商品。請會員們先使用"收藏功能",將需要的商品加入"收藏"後進入購物車把"收藏"裡的商品選入訂單即可完成訂購。

 

 

 

 

 

六、產品問題

 

 

1. 請問,要如何得知你們有什麼新款上架嗎?

 

答:網站首頁左方有排標籤,每區皆有「新品上架」區,請點擊進去越前面的從第一頁開始都是最新上架產品,建議會員盡量選購前面新上架品較沒有缺貨問題,您也可以按產品分類選擇您要的產品。

 

2. 請問,為何你們的商品老是缺貨呢?

 

答:由於本網站主要為批發,銷貨量很大,所以會經常出現缺貨,但我們網站有到「貨到通知功能」,您只要對缺貨的產品進行了缺貨登記,填寫正確e-mail,那麼只要該產品一到貨,本館會及時通知您,所以客戶要經常留意一下您的信箱(有時候會發到您的郵件垃圾箱中)或是到會員中心的缺貨登記查看!

 

3. 請問,可以借圖嗎?

 

答:您好,圖片為我們的供應商提供,除部份有logo的圖片外,其餘圖片您可使用,借圖請用另存檔案方式下載圖片,請不要直接連接我們的圖片網址,以免造成我們網站的流量負擔。

 

4. 請問,我可以借圖來做預購商品嗎?有訂單時再下單?

 

答:您好,本館不會干涉客戶販售的方式。若客戶要以零庫存方式進行銷售,等有單時再下單要注意我們有時是會有缺貨的情況發生,無法保證每件商品都會即時供貨或是不斷貨,您也務必向您的客戶說明此點,以免造成交易糾紛。

 

 

5. 請問,我用您們的照片在網拍,但剛賣出一點銷量你們就斷貨了,你們的貨源不穩定嗎?

 

答:正常情況熱門的產品我們一直是在補貨的。若在一定的週期內這個產品很難銷,通常我們賣完這批貨就會停止進貨,另找更好、更新的款式來代替原來不好銷的款式,相信您也理解我們決不會一款很好銷的產品突然斷貨的。

 

6. 請問,我想販賣一些你們的熱銷產品,可以給我介紹推薦一下嗎?

 

答:可以的,請直接聯絡客服。留言板

 

7. 請問,你們這款商品的包裝是怎麼樣的呢?

 

答:每項產品的包裝本館都會在每個產品介紹裡面都有註明的,沒有包裝的產品我們就寫無,若有沒有註明的請您聯繫客服回覆您。

 

8. 請問,這款不分顏色,發貨的時候能不能給我發指定色呢?

 

答:商品名稱若有註明是顏色款式或是有顏色規格可以選顏色的,按所下單的商品顏色款式發貨,其它未註明的商品在配貨的時候都是隨機發的,因為許多客戶批發的都是小東西,一筆訂單上百款商品是正常的,配貨不出錯已經是盡力了。但混在一起的產品還要挑出您想要的顏色,這樣無形中會增加出貨人員的工作量,所以還請客戶諒解謹慎下單,介意顏色款式的客戶,請選擇商品有註明款式或顏色的再選購。

 

9. 請問,為什麼收到的包裝和圖片上的有差異呢?

 

答:基本上,本網站向廠商一開始進貨的時候,包裝會和圖片相同,但部份商品會因為因為生產的批次不同而有所變化(同個工廠出貨的,會因為客戶的包裝而有所不同),但東西是一樣的。我們售出的是商品本身而不是包裝,如果客戶對於包裝上有特別在意,請個別再向客服確認。留言板

 

10. 請問,商品能指定款式或顏色嗎?

 

答:客戶下單時可在訂單備註欄上註明,出貨人員會盡量幫會員們配您所需求的商品,但實際出貨還是要依倉庫現貨為準,如會員們收到商品後並非是當初指定的款式或顏色還請客戶多多諒解。

本館還是以大量批發為主,非常介意顏色款式的客戶請三思並謹慎下單,以免造成客戶購物不愉快就不好了。

 

 

11. 請問,為何我在訂購商品時都能下單完成,但付款完成後卻又突然接獲通知某商品已缺貨/斷貨呢?

 

答:本館商品上千項且每日都在新增上架新品,而無法一一管理到每項商品的庫存量,導致客戶下單數量是有的但實際是否有現貨庫存需查詢後才會知道的。如果客戶要大量訂購可先至「留言板」詢問庫存量或是下單時選擇「遇缺貨時與店主協商」查詢後遇缺貨時會立即告知客戶的!

 

 

 

七、退貨事項&售後服務

 

 

1. 本站的貨品都是新品,絕對沒有二手的(除非廠商魚目混珠,但機率超低,本館一旦發現就會讓此廠商成為拒絕往來),但也有可能在倉庫擺放許久或是從國外長途運送過程中,盒子有些灰塵髒污磨損壓傷(絕對是少部份),或是商品本身就沒有獨立包裝(介意的買家請選擇有包裝的商品),請批發買家自行處理。不是損壞或是大片髒污,本站不負責,我們是做批發,不是做精品。請見諒!

 

2. 建議有疑慮的買家可先購買單件查看(單件依零售價出賣,之後有下單,可以扣除差價),實品如何?拿到手中就知道。本站不接受什麼商品不如想像中的話或是質感不如圖片等等諸如此類的主觀退貨理由(圖片均為廠商提供,而拍攝技巧及角度及色澤會因為每個人電腦顯示不同而所有差異,商品的尺寸都有標示,請買家在拍下前詢問清楚)

 

3. 商品在收到貨後有任何問題請即早反應。本站利潤微薄退貨運費由客戶自行負責,客戶可以累積一批有問題商品再一次退貨給我們,但請注意,有問題請即早告知並拍照上傳讓我們存檔。雖然已通融退貨時間,但也不能無止盡的讓您留著貨,請至少一個月退一次。另外,已斷貨的商品我們是不接受退貨的,請注意不要太晚退給我們,這樣我們無法向廠商交代。退貨商品給我們後,退貨款項將直接退至您的會員儲值帳戶內。退貨商品需保持原樣退回,如包裝、配件、贈品都需完整,電子產品不可自行拆解。衛生用品使用過不接受退貨。
 

4. 客戶有可能會覺得為什麼退貨運費是由客戶支付覺得不合理,但其實退貨運費也是一項成本支出,如果要本站把這種可能會發生但不一定會發生的費用也算進商品成本內,我們是可以這麼做,但客戶就批不到最低價的商品。增加商品價格批發一次、二次的客戶可能會覺得不會有影響,但長期批發的客戶長期下來也會希望價格更低 而本站希望跟客戶是做長期批發,不是只服務一次而己,也希望客戶是真的有意願要做長期經營的。以上,感謝所有下單的客戶能夠體諒。

 

退貨運費需由客戶自行承擔:

本館以薄利多銷方式經營,批發門檻可說是同業間最低,也沒有限最低批量,所 以常常吸引一些自用或是合購團購的客戶前來下單。 本館發貨後,若客戶收到有問題的商品要退貨,運費是要由客戶承擔,能接受者再下單。退貨商品直接退款不單獨再發貨。有需要於下次訂單中再訂貨即可。我們也 只接受有暇疵問題的退貨。個人主觀問題退貨一概不接受。

本館是批發網站,每筆訂單數量都很大,沒辦法像零售商出貨前可以一件一件檢查測試商品是不是正常可用,但基本上工廠出廠時就有測試過了,但也不保證百分百出廠的商品就不會有那百分之一、千分之一的故障(工廠都不敢保證何況是我們)。


本館是批發網站,針對做生意的客戶,會員下單我們一律當做您是批發來賣的,所以要求退貨運費需由我們負擔的會員請不要下單以免造成彼此的困擾與不愉快。謝謝!!

 


 

 

 

可以接受本站的批發條件再下單,以免造成彼此不愉快

yes快樂購物生活文具館,感謝您!!

 

 

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